Nein, es ist nicht möglich, eine Bestellung mit innergemeinschaftlicher Lieferung automatisch über unseren Webshop aufzugeben. Möchten Sie dennoch als Unternehmen mit innergemeinschaftlicher Lieferung kaufen? Dann nehmen Sie bitte vorab Kontakt mit uns auf. In einigen Fällen ist dies abhängig von der Bestellung möglich. Wir beurteilen dies pro Situation. Wir arbeiten jedoch daran, dies in Zukunft automatisch zu ermöglichen.

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Dann nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Dies ist per E-Mail möglich, aber ein Anruf ist immer schneller und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass wir die Bestellung noch rechtzeitig anpassen können. Sobald Sie die E-Mail mit der Sendungsverfolgung erhalten haben, ist Ihre Bestellung bereits verpackt und versandbereit. Ab diesem Zeitpunkt können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Ja, das ist möglich! Wir haben ein Ladengeschäft in Gronau (Deutschland), nur 3 Kilometer hinter der Grenze bei Enschede. Möchten Sie Ihre Bestellung abholen? Wählen Sie dann an der Kasse die Versandart "Abholung in Gronau". Nach Zahlungseingang bereiten wir Ihre Bestellung in unserem Lager vor. Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht.

Die gesetzliche Bedenkzeit von 14 Tagen gilt nur für Privatkunden. Für geschäftliche Käufe ist diese Regelung nicht anwendbar. Bestellen Sie geschäftlich und sind Sie sich Ihrer Wahl nicht ganz sicher? Nehmen Sie dann vorab Kontakt mit uns auf. In Absprache können wir eventuell Vereinbarungen über Rückgabemöglichkeiten treffen.

Wir versenden die meisten Pakete mit DHL, da wir mit diesem Unternehmen einen Vertrag haben. In einigen Fällen wählen wir DPD oder UPS, beispielsweise wenn ein Paket nicht den Bedingungen von DHL entspricht. Größere Bestellungen oder Sendungen, die nicht mit der regulären Post versendet werden können, versenden wir mit einem Kurier oder einem Transportunternehmen. Wir liefern nicht selbst.

Wir tun unser Bestes, jede Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Auch wir haben ein großes Interesse daran, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich ankommt. Ist das Produkt auf Lager? Dann stellen wir Ihre Bestellung direkt zusammen und übergeben sie so schnell wie möglich an den Transporteur. Dabei sind wir natürlich von der Auslastung in unserem Webshop und Ladengeschäft abhängig. Manchmal kommt ein Artikel von einem (täglichen) Lieferanten. In diesem Fall dauert es meist 2–3 Werktage, bis wir Ihre Bestellung komplettieren und versenden können. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den Trackingdaten. DHL holt die Pakete in der Regel zwischen 14:00 und 14:30 Uhr bei uns ab. Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt verpackt wurden, werden in der Regel noch am selben Tag im Sortierzentrum bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, erhalten Sie automatisch einen Track & Trace Code über unser Versandsystem. Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wird. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket separat eine E-Mail mit einem eigenen Track & Trace Code.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, haben Sie von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code erhalten. Damit können Sie die Sendung verfolgen. Sie können sich auch in Ihrem Konto anmelden, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Wenn ein normales Paket mit DHL bei uns verpackt und versandbereit ist, wird es normalerweise zwischen 14:00 und 14:30 Uhr von DHL abgeholt. Bestellungen, die dann mitgenommen werden, werden in der Regel noch am selben Tag im Sortierzentrum bearbeitet. Die meisten Sendungen werden anschließend innerhalb von 1–2 Werktagen zugestellt. Bitte berücksichtigen Sie, dass es manchmal zu Verzögerungen beim Transportunternehmen kommen kann. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Dieser Status bedeutet nicht direkt, dass das Paket noch bei uns liegt. Sobald eine Sendung angemeldet ist, wird das Paket bei der nächsten Abholrunde vom Transportunternehmen mitgenommen. Pakete erhalten ihren ersten Scan erst auf dem Sortierband des Sortierzentrums. In manchen Fällen – beispielsweise bei Paketen mit abweichenden Abmessungen oder Gewichten – erscheint dieser erste Scan erst nach 1 bis 2 Tagen. Wir bitten dich freundlich, kurz abzuwarten, bevor du Kontakt mit uns aufnimmst. In den meisten Fällen kommt das Paket von selbst in Bewegung.

Mach dir keine Sorgen, wenn sich die Sendungsverfolgung vorübergehend nicht ändert. In 99 % der Fälle setzt das Paket seinen Weg innerhalb weniger Tage fort. Wir können erst beim Transportunternehmen nachfragen, wenn sich der Status einer festsitzenden Sendung seit mindestens 5 Werktagen nicht geändert hat. Bitte kontaktiere uns daher noch nicht, wenn diese Frist noch nicht verstrichen ist, ein früheres Kontaktaufnahme ist leider nicht sinnvoll. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt des Pakets immer sorgfältig, ob es vollständig und unbeschädigt ist. Nehmen Sie das Paket nicht direkt an, ohne es vorher zu überprüfen. Sehen Sie Schäden an der Verpackung? Öffnen Sie es dann, wenn möglich, in Anwesenheit des Zustellers. Machen Sie Fotos von dem Schaden, bevor Sie das Paket annehmen und unterschreiben Sie nicht direkt dafür. Das nachträgliche Melden von Schäden ist schwierig und oft mit einem langwierigen Verfahren verbunden. Deshalb ist es wichtig, dass eventuelle Schäden direkt bei Empfang festgehalten werden. Nehmen Sie bei Schäden so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf und senden Sie die Fotos mit, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können. Bitte beachten: Wenn erst spät Kontakt mit uns aufgenommen wird, können wir leider nichts mehr für Sie tun.

Die 14-tägige Bedenkzeit gibt Privatkunden das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Innerhalb dieser Frist dürfen Sie das Produkt auf die gleiche Weise beurteilen, wie in einem physischen Geschäft. Das bedeutet, dass Sie es vorsichtig auspacken, ansehen und eventuell kurz testen dürfen – beispielsweise einmal einschalten. Wichtig: Verwenden Sie das Produkt nicht vollständig und machen Sie es nicht schmutzig. Nur bei sorgfältiger Verwendung und wenn sich das Produkt in neuwertigem Zustand befindet, können wir eine vollständige Rückerstattung garantieren. Bitte beachten Sie: Diese Bedenkzeit gilt ausschließlich für Privatpersonen. Für geschäftliche Einkäufe gilt dieses Recht nicht. Sind Sie ein Geschäftskunde und zweifeln Sie an Ihrer Bestellung? Nehmen Sie dann vorab Kontakt mit uns auf. In Absprache können wir möglicherweise Vereinbarungen über Rückgabemöglichkeiten treffen.

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde. Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erhältst du jedoch die Versandkosten, die du beim Kauf an uns bezahlt hast, vollständig zurück. Voraussetzung ist, dass sich das Produkt in ungebrauchtem Zustand befindet und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet wird.

Wenn ein Produkt bereits verwendet wurde oder die Verpackung beschädigt ist, können wir es leider nicht mehr als neu verkaufen. In solchen Fällen können wir nach Absprache eine Rücksendung akzeptieren, dies erfolgt jedoch meist mit einer reduzierten Rückerstattung. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung in solchen Fällen abzulehnen. Nehmen Sie daher immer zuerst Kontakt mit uns auf, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Nein. Nach Ablauf der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen ist eine Rücksendung nicht mehr möglich. Wir halten uns strikt an diese Frist und machen diesbezüglich keine Ausnahmen, unabhängig vom Grund. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie sich innerhalb der angegebenen Rückgabefrist mit uns in Verbindung setzen und Ihre Rücksendung anmelden.

Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Es kann einige Minuten dauern, bis die Bestellbestätigung versendet wird. Wenn du nach einiger Zeit immer noch keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns, damit wir überprüfen können, ob die Bestellung korrekt verarbeitet wurde.

Wenn Sie DHL die Erlaubnis erteilt haben, das Paket an einem Wunschort oder einem vereinbarten Ort unbeaufsichtigt abzustellen, liegt die Verantwortung vollständig bei Ihnen als Empfänger. Mit dieser Genehmigung stimmen Sie zu, dass das Paket als korrekt zugestellt gilt, auch wenn es später nicht mehr gefunden wird.

In diesem Fall kann der Absender keine weiteren Nachforschungen oder Beweise bei DHL anfordern. DHL wird angeben, dass das Paket vereinbarungsgemäß zugestellt wurde.

Wir empfehlen Ihnen, in dieser Situation selbst direkt Kontakt mit DHL aufzunehmen, um weitere Schritte zu besprechen.

Wichtig zu wissen:

• Bei Zustellung an einem vereinbarten Ort ist der Empfänger selbst verantwortlich

• Der Absender erhält von DHL keinen zusätzlichen Nachweis

• Verlust nach Lieferung liegt außerhalb unserer Haftung