Ja, op onze website geldt een vaste internetkorting op het volledige assortiment. Dit betekent dat sommige producten online goedkoper zijn dan in onze fysieke winkel. Voor meer informatie klik hier.

Nee, het is niet mogelijk om via onze webshop automatisch BTW verlegd te bestellen. Wil je toch zakelijk met BTW-verlegging kopen? Neem dan vooraf contact met ons op. In sommige gevallen is dit mogelijk, afhankelijk van de bestelling. We beoordelen dit per situatie.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan per e-mail, maar bellen is altijd sneller en vergroot de kans dat we het nog op tijd kunnen aanpassen.

Zodra je de Track & Trace e-mail hebt ontvangen, is je bestelling al ingepakt en klaar voor verzending. Vanaf dat moment kunnen we geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren.

Wij hanteren momenteel extreem lage winstmarges op onze producten. Mocht je het door jou gewenste product toch elders goedkoper aantreffen, neem dan contact met ons op via het mailformulier op deze pagina. Wij kijken graag of we het product voor dezelfde of zelfs een lagere prijs kunnen aanbieden. Let op: dit is geen garantie. Concurrenten werken soms nog met oude voorraadprijzen die inmiddels niet meer realistisch zijn.

Ja, dat kan! Wij hebben een fysieke winkel in Gronau (Duitsland), op slechts 3 kilometer over de grens bij Enschede. Wil je je bestelling afhalen? Kies dan bij het afrekenen voor de verzendmethode "Afhalen in Gronau". Na ontvangst van de betaling zetten wij je bestelling klaar in ons magazijn. Je ontvangt automatisch een e-mail zodra je bestelling klaarstaat om opgehaald te worden.

De wettelijke bedenktermijn van 14 dagen geldt alleen voor particuliere klanten. Voor zakelijke aankopen is deze regeling niet van toepassing.

Bestel je zakelijk en ben je niet helemaal zeker van je keuze? Neem dan vooraf contact met ons op. In overleg kunnen we eventueel afspraken maken over retourmogelijkheden.

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 7 dagen schriftelijk aan ons. Voor zakelijke klanten geldt een meldplicht van 2 werkdagen na ontvangst.

Na deze termijn vervalt het recht op kosteloos herstel, vervanging of nalevering, tenzij het gaat om een verborgen gebrek dat je redelijkerwijs niet eerder had kunnen ontdekken.

Neem bij een foutieve levering dus zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met foto's en je bestelnummer.

Controleer eerst of je meerdere Track & Trace codes van ons hebt ontvangen. Het kan zijn dat je bestelling in meerdere pakketten is verzonden en dat deze niet gelijktijdig worden geleverd.

Ook is het mogelijk dat niet alle producten op voorraad waren op het moment van verzending. In dat geval wordt de rest later nageleverd. Als je inlogt op je account, kun je bij de status van je bestelling zien of deze gedeeltelijk verzonden is.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen via ons contactformulier. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Wij versturen de meeste pakketten met DHL, aangezien we hiermee een contract hebben. In sommige gevallen kiezen we voor DPD of UPS, bijvoorbeeld wanneer een pakket niet aan de voorwaarden van DHL voldoet.

Grotere bestellingen of zendingen die niet met de reguliere post verzonden kunnen worden, versturen we met een koerier of een transportbedrijf. Wij leveren niet zelf.

Wij doen ons uiterste best om iedere bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Ook wij hebben er alle belang bij dat jouw bestelling zo snel mogelijk aankomt.

Is het product op voorraad? Dan verzamelen we je bestelling direct en geven we het zo snel mogelijk mee met de vervoerder. We zijn hierbij natuurlijk wel afhankelijk van de drukte in onze webwinkel en fysieke winkel.

Soms komt een artikel van een (dagelijkse) leverancier. In dat geval duurt het meestal 2–3 werkdagen voordat we je bestelling compleet kunnen maken en verzenden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met de trackinggegevens.

DHL haalt de pakketten meestal tussen 14:00 en 14:30 bij ons op. Bestellingen die vóór die tijd zijn ingepakt, worden doorgaans nog dezelfde dag verwerkt in het sorteercentrum.

Zodra je bestelling is ingepakt, ontvang je automatisch een Track & Trace code via ons verzendsysteem.

Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. In dat geval ontvang je voor ieder pakket afzonderlijk een e-mail met een eigen Track & Trace code.

Zodra je bestelling is verzonden, heb je van ons een e-mail ontvangen met een Track & Trace code. Hiermee kun je de zending volgen.

Je kunt ook inloggen op je account om de status van je bestelling te bekijken.

Wanneer een regulier pakket met DHL bij ons is ingepakt en klaarstaat voor verzending, wordt het meestal tussen 14:00 en 14:30 opgehaald door DHL. Bestellingen die dan mee gaan, worden doorgaans nog dezelfde dag verwerkt in het sorteercentrum.

De meeste zendingen worden vervolgens binnen 1–2 werkdagen bezorgd. Houd er rekening mee dat er soms vertragingen kunnen optreden bij de vervoerder. Hier hebben wij helaas geen invloed op.

Deze status betekent niet direct dat het pakket nog bij ons ligt. Zodra een zending is aangemeld, gaat het pakket bij de eerstvolgende ophaalronde mee met de vervoerder.

Pakketten krijgen hun eerste scan pas op de sorteerband van het sorteercentrum. In sommige gevallen — bijvoorbeeld bij pakketten met afwijkende afmetingen of gewichten — verschijnt deze eerste scan pas na 1 tot 2 dagen.

We vragen je vriendelijk om even af te wachten voordat je contact met ons opneemt. In de meeste gevallen komt het pakket vanzelf in beweging.

Maak je geen zorgen als de Track & Trace tijdelijk niet verandert. In 99% van de gevallen vervolgt het pakket binnen enkele dagen gewoon zijn weg.

Wij kunnen pas navraag doen bij de vervoerder wanneer de status van een vastgelopen zending minimaal 5 werkdagen niet is gewijzigd. Neem daarvoor dus nog geen contact met ons op als deze termijn nog niet is verstreken – eerder contact heeft helaas geen zin.

Dank voor je begrip en geduld!

Controleer bij ontvangst van het pakket altijd goed of het compleet en onbeschadigd is. Neem het pakket niet direct aan zonder eerst te controleren. Zie je schade aan de verpakking? Open het dan indien mogelijk in het bijzijn van de bezorger. Maak foto's van de schade voordat je het pakket aanneemt en teken hier niet direct voor.

Het achteraf melden van schade is lastig en gaat vaak gepaard met een langdurige procedure. Daarom is het belangrijk dat eventuele schade direct bij ontvangst wordt vastgelegd.

Neem bij schade zo snel mogelijk contact met ons op en stuur de foto's mee, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Let op: als er pas laat contact met ons wordt opgenomen, kunnen wij helaas niets meer voor je doen.

De 14 dagen bedenktijd geeft particuliere klanten het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Binnen deze periode mag je het product op dezelfde manier beoordelen als in een fysieke winkel. Dat betekent dat je het voorzichtig mag uitpakken, bekijken en eventueel kort testen – bijvoorbeeld één keer aanzetten.

Belangrijk: gebruik het product niet volledig en maak het niet vies. Alleen bij zorgvuldig gebruik en wanneer het product in nieuwstaat verkeert, kunnen wij een volledige terugbetaling garanderen.

Let op: deze bedenktijd geldt uitsluitend voor particulieren. Voor zakelijke aankopen geldt dit recht niet. Ben je een zakelijke klant en twijfel je over je bestelling? Neem dan vooraf contact met ons op. In overleg kunnen we mogelijk afspraken maken over retourmogelijkheden.

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant. Wel krijg je bij een herroeping binnen de wettelijke termijn de verzendkosten die je bij aankoop aan ons hebt betaald volledig terug. Voorwaarde is dat het product in ongebruikt staat en in de originele verpakking aan ons wordt geretourneerd.

Als een product al is gebruikt of de verpakking is beschadigd, kunnen wij het helaas niet meer als nieuw verkopen. In zulke gevallen kunnen we in overleg een retour accepteren, maar dit gebeurt dan meestal met een gereduceerde terugbetaling.

We behouden ons het recht voor om een retourzending in zulke gevallen te weigeren. Neem daarom altijd eerst contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Nee. Dit is helaas niet meer mogelijk. Hiervoor maken wij ook geen uitzonderingen.