Garantie & Klachten

Garantie

Wij doen ons best om onze producten in perfecte staat bij u af te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product tijdens transport beschadigd raakt of dat er sprake is van een defect. In dat geval kunt u aanspraak maken op garantie.

Op grond van de wet heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent dat het product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Indien een product niet aan deze verwachting voldoet, verzoeken wij u dit binnen bekwame tijd na ontdekking aan ons te melden. Een melding binnen twee maanden na constatering van het gebrek wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

Indien het gebrek onder de wettelijke garantie of een eventuele fabrieksgarantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging. De wettelijke rechten van de consument blijven te allen tijde van kracht, ook wanneer een eventuele fabrieksgarantie is verlopen.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Wij adviseren u om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar webshop@greentradingxxl.com.

Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/.

Daarnaast is het voor consumenten binnen de Europese Unie mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl.

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is genomen, staat het u vrij om deze via het ODR-platform in te dienen.